聯絡我們：提交反饋和查看回覆

遇到問題、想提建議，或者付款和帳號上有疑問，都可以直接在網站裡告訴我們。回覆會出現在「我的反饋」裡，同時發站內通知和郵件。

在哪裡提交

• 頁面底部「資源」裡的「提交反饋」；
• 登入後點右上角頭像 →「提交反饋」；
• 說明中心每篇文章底部的「還沒解決？」→「提交反饋」。

不登入也可以提交，只要填一個能收信的郵箱。

怎麼寫更快得到解決

1. 選類型：遇到問題、產品建議、付款與退款、帳號與登入、其它。拿不準也沒關系，你寫描述時我們會自動幫你選一個，你可以改。
2. 寫清楚發生了什麼：在哪個頁面、做了什麼、看到了什麼、你期望是什麼樣。
3. 附截圖（登入後可用）：最多 3 張，每張 5 MB 以內，支援 PNG、JPG、WebP、GIF。截圖會同時儲存在你的「我的圖片」裡。

寫的時候，表單裡會出現「這些文章可能有幫助」，列出最相關的 1～3 篇說明文件。沒解決也沒關系，直接提交就好。

我們會附帶哪些訊息

為了排查問題，提交時會附上：當前頁面的路徑（不含網址裡的引數）、介面語言、瀏覽器和系統、螢幕尺寸、深色或淺色模式、是否 Pro，登入時還有帳號 ID。表單裡點「查看附帶的訊息」可以看到具體內容。

我們不會收集密碼、Cookie，也不會讀取頁面上的其它內容。

查看回覆

• 登入使用者：頭像選單 →「我的反饋」，可以看到每條反饋的狀態和往來訊息，直接在裡面補充說明。有新回覆時，鈴鐺裡會有通知，綁定的郵箱也會收到郵件。
• 未登入提交：提交成功後會給你一個查看連結，回覆郵件裡也有。在同一臺設備上，「我的反饋」頁面也會列出來。

請在網頁上回覆，直接回覆通知郵件我們收不到。

狀態說明

狀態	意思
已收到	已經收到，還沒開始處理
處理中	正在排查，或者你補充了新訊息
待你確認	我們回覆了，等你看看有沒有解決
已解決	問題解決了
已關閉	這條反饋結束了；還有問題請提交新的反饋

自動回覆

如果你的問題正好有現成的說明文件能解決，可能會先收到一條帶文章連結的自動回覆。解決了就點「已解決」；沒解決點「沒解決，轉人工」，會直接轉給客服。付款、退款和帳號安全的問題一定由人工處理。

其它聯絡方式

也可以發郵件到 islaohu@gmail.com，寫清遇到的問題和帳號郵箱。